Política de Reembolso e Devoluções – MediSkin
Bem-vindo à MediSkin. Nossa política de reembolso e devoluções foi elaborada para garantir a transparência e a segurança em todas as transações realizadas em nosso e-commerce. Por se tratar de produtos especializados, como máquinas para procedimentos médicos e agulhas, é fundamental que você leia atentamente as condições abaixo.
1. Produtos Elegíveis para Devolução
Por razões de segurança sanitária e controle de qualidade, apenas produtos que atendam às seguintes condições serão aceitos para devolução:
- Máquinas para procedimentos médicos: Podem ser devolvidas dentro de 30 dias após a entrega, desde que estejam sem uso, em perfeitas condições e com todos os acessórios e documentação original.
- Agulhas e consumíveis descartáveis: Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções ou trocas de agulhas e itens descartáveis, exceto em caso de defeito comprovado no momento do recebimento.
2. Condições para Devolução
Para que sua devolução seja processada, as seguintes condições devem ser atendidas:
- O produto deve estar em estado original, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
- O item deve ser devolvido na embalagem original, com todos os manuais, certificados e acessórios incluídos.
- É obrigatório apresentar a nota fiscal (NF) ou comprovante de compra.
Atenção: Produtos que apresentem sinais de uso ou estejam fora das condições descritas acima não serão aceitos para devolução.
3. Produtos com Defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação:
- Você deverá entrar em contato com nosso suporte técnico pelo e-mail contato@mediskin.com.br ou pelo telefone +55 11 96226-9999 em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Caso o defeito seja confirmado, você poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso total.
4. Reembolsos
Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
- Aprovação: O reembolso será processado e o valor será devolvido ao método de pagamento original em até 10 dias úteis.
- Rejeição: Caso a devolução não atenda às condições estabelecidas, o produto será reenviado ao cliente.
5. Custos de Envio
- Devoluções por arrependimento ou erro do cliente: O custo do envio é de responsabilidade do cliente.
- Devoluções por defeito de fabricação ou erro da MediSkin: O custo do envio será arcado pela MediSkin.
Nota: Custos de envio não são reembolsáveis, salvo em casos de erro ou defeito do produto.
6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
- Agulhas e materiais descartáveis (exceto defeitos comprovados);
- Produtos usados ou danificados por uso inadequado;
- Máquinas que tenham sido abertas ou desmontadas sem autorização do suporte técnico MediSkin.
7. Trocas
- Produtos só poderão ser trocados por outro idêntico, em caso de defeito.
- Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail {email} informando os detalhes do problema e anexando fotos ou vídeos do produto, se necessário.
8. Procedimento para Devoluções
- Envie um e-mail para {email} informando o número do pedido, motivo da devolução e anexando a nota fiscal.
- Aguarde as instruções para envio.
- Assim que o produto for recebido e inspecionado, você será notificado sobre a aprovação ou rejeição.
9. Produtos em Garantia
Os produtos vendidos pela MediSkin possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme especificado no manual do fabricante. Para reparos ou assistência técnica, entre em contato com nosso suporte.
10. Contato
Se você tiver dúvidas sobre a Política de Reembolso e Devoluções, entre em contato conosco:
- E-mail: contato@mediskin.com.br
- Telefone: (11) 96226-9999
- Endereço: MediSkin – Rua da Saúde, 123 – São Paulo – SP – CEP: 01000-000
Nota: Por se tratar de produtos médicos especializados, é essencial seguir todas as orientações de uso e armazenamento. A MediSkin não se responsabiliza por devoluções ou reembolsos resultantes de uso inadequado.